Мы внимательно относимся к качеству товаров и сервису, поэтому в магазине ФАРВАТЕР действует прозрачная и удобная система гарантийного обслуживания и возврата.
Гарантия на товары
Все товары, представленные в нашем магазине, имеют гарантию производителя или гарантию магазина — в зависимости от типа товара и его особенностей.
Что включает гарантия на товар:
- бесплатное устранение производственных дефектов;
- обмен товара на аналогичный при наличии существенных недостатков;
- возврат денежных средств, если ремонт или обмен невозможен.
Срок действия гарантии
Сроки гарантии зависят от категории товара и указываются:
- в гарантийном талоне;
- технической документации;
- описании товара на сайте.
Если гарантийный срок не указан, по умолчанию действует гарантия в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей.
Как воспользоваться гарантией
Для обращения по гарантии необходимо:
- связаться с нами по почте info@farwater-vl.ru и описать проблему;
- приложить фото или видео, подтверждающее наличие дефекта;
- предоставить документ, подтверждающий покупку (чек, электронный чек, накладную).
Наши специалисты проведут первичную диагностику и подскажут дальнейшие действия.
Возврат товара надлежащего качества
Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения.
Для возврата денежных средств:
- заполните заявление на возврат (образец можно запросить по почте);
- отправьте заявление на info@farwater-vl.ru;
- дождитесь подтверждения от нашей службы поддержки.
Сроки возврата денежных средств
При оплате через Сбербанк, Яндекс или другие онлайн-сервисы возврат производится на тот же банковский счет в течение 5—30 рабочих дней (точные сроки зависят от банка-эмитента).
При возврате товара, оплаченного наложенным платежом, необходимо предоставить реквизиты банковского счета.
Получить их можно:
- в приложении вашего банка;
- в отделении банка;
- через банкомат.
Подробные инструкции обычно доступны на сайте вашего банка.
Какие товары считаются надлежащего качества
К возврату принимаются товары, которые:
- не использовались;
- полностью сохранили потребительские свойства;
- имеют целостную ненарушенную упаковку;
- сопровождаются документами, подтверждающими покупку в интернет-магазине farwater-vl.ru.
Расходы на пересылку
При возврате или обмене товара не по гарантийному случаю стоимость пересылки и все транспортные расходы оплачивает покупатель.
В гарантийных случаях доставка осуществляется по договоренности, согласно законодательству РФ.
